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Das verstehen wir unter Service!
Bei uns sind Sie richtig !
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SUBARU ZENTRUM DORTMUND | BOSCH CAR SERVICE PARTNER | SAAB ZENTRUM DORTMUND |
Wir wurden getestet. Hier die Ergebnisse:
| Note "sehr gut" beim Werkstatt-Test Oktober 2008 | Note "sehr gut" Werkstatt-Test November 2006 |
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Wie und was wurde getestet ?
Mit Hilfe von verdeckten Werkstatttests wird die Einhaltung der Prozesse sowie das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden überprüft. Dies geschieht unter realen Bedingungen.
Module aus dem Standard-Werkstatttest sind u.a.:
Telefonische Terminvereinbarung
Erscheinungsbild des Betriebs
Serviceannahme
Auftragserteilung
Mängelbehebung
Rechnungsbeurteilung
Fahrzeugauslieferung
Durchführendes Institut im Auftrag der Automobilimporteure: Dekra
Ein anonymer Testkunde beauftragt eine Inspektion und bewertet hierbei den Prozess von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Fahrzeugauslieferung. Die technische Arbeitsqualität wird von einem erfahrenen und geschulten Sachverständigen geprüft.
